サンプル　ISO14001　マニュアル　2018

8.2 製品及びサービスに関する要求事項
8.2.1 顧客とのコミュニケーション
顧客とのコミュニケーションには、次の事項を含める。

a) 製品及びサービスに関する情報の提供
ｂ) 引合い、契約又は注文の処理。これらの変更を含む。
ｃ) 苦情を含む、製品及びサービスに関する顧客からのフィードバックの取得
d) 顧客の所有物の取扱い又は管理 e) 関連する場合には、不測の事態への対応に関する特定の要求事項の確立





















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ISO14001　マニュアル　2018

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